FAQ

PRODUTOS

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• Todos os produtos são feitos artesanalmente.

• Por serem produtos feitos à mão, pequenos detalhes podem ser diferentes entre cada um deles, detalhes como pequenas variações de cor e tamanho.

• É importante considerar, ainda, que os ajustes de cor variam muito entre computadores e smartphones. Antes de fechar seu pedido procure visualizar as peças em diferentes monitores (tablet, celular, notebook) para garantir que a cor é de seu agrado. Se tiver alguma dúvida, entre em contato conosco.

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FORMAS DE PAGAMENTO

• No momento oferecemos aos nossos clientes pagamentos com cartões (mercado pago), boleto bancário (mercado pago) e via depósito bancário.

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PRAZO DE POSTAGEM

• Peças disponíveis em estoque - Serão postadas no dia útil seguinte a confirmação do  pagamento.

• Peças à produzir ou sob encomenda - Serão postadas no dia útil seguinte ao término do prazo de  produção da peça (O prazo de produção tem início após a confirmação do pagamento). Até 2 dias úteis para produção, consultar pois o prazo pode ser menor.

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FRETE

• O envio de produtos é realizado pelos Correios via PAC ou Sedex. Faça o seu pedido e consulte sempre a estimativa de preço e o prazo de entrega.

• Este prazo é calculado pelo sistema dos Correios e é feito de acordo com o tipo de entrega que você escolheu (PAC ou Sedex). A empresa não se responsabiliza por atrasos na entrega dos Correios. Caso tenha urgência em receber os produtos recomendamos que opte pelo Sedex. 

RASTREAMENTO

• Após a postagem você receberá mensagem, com o código de rastreamento pa​ra acompanhar o pedido até chegar em sua casa.

• *** Se o pedido for devolvido pelos Correios, por endereço incompleto, (3) tentativas sucessivas de entrega ou algum outro motivo, o reenvio será realizado mediante o pagamento de um novo frete.

ATENDIMENTO

• Sempre que possível responderemos sua mensagem no mesmo dia, mas quando não for possível  responderemos em um prazo de 24 horas (exceto finais de semana e feriados).

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TROCAS E DEVOLUÇÕES

• Se o pedido chegou danificado ou diferente do que você solicitou, por favor, entre em contato conosco e envie uma foto dos produtos. Comunique o problema o quanto antes.
• ***   Produtos feitos SOB ENCOMENDA e PERSONALIZADOS não poderão ser trocados uma vez que não terão utilidade para outra pessoa ( salvo exceções).
• NO CASO DE TROCA, DEVOLUÇÃO OU REENVIO O FRETE É POR CONTA DO CLIENTE (Consulte-nos para verificarmos o ocorrido).

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GARANTIA

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• No caso de defeito de fabricação a troca/reparo no produto, assim que este seja confirmado, o valor do frete será devolvido ao cliente.

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Quaisquer dúvidas, teremos o prazer em atendê-la/o!

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Fale conosco!